民眾對內政部施政滿意度調查
結果摘要分析
（93年度第1次）
本部為定期蒐集民眾對本部各項業務之施政滿意程度與不滿意原因等資訊，俾及時瞭解民意趨向，作為研訂施政計畫及加強便民服務之參考，每半年委託深具公信力之民意調查公司辦理「民眾對內政部施政滿意度調查」，本次調查期間為93年6月17日至24日，有效樣本數為1,259戶，在95﹪的信心水準下，抽樣誤差為±2.8﹪以下，茲將調查結果摘要說明如后：
一、民政類業務：
民政類業務本次調查共有五個項目，其中以「推行傳統民俗」所獲得的滿意度（非常滿意及還算滿意）79.6％最高，其次為「倡導火葬，並協助地方政府興建殯葬設施」74.4％及「維護古蹟」74.1％，而「推廣調解業務」及「輔導宗教團體參與公益慈善事業及社會教化事業」則因有近二成的民眾表示不知道或無意見，致滿意度分別為67.4％及66.9％較低。
如與上次調查結果比較，以「推廣調解業務」及「倡導火葬，並協助地方政府興建殯葬設施」滿意度分別提高2.5及2.4個百分點較多，其餘三個項目之滿意度變動不大。（詳見表一、表十三）
表一 民眾對民政類業務施政及服務表現滿意度狀況 |
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|
九十三年六月
單位：％ |
||||||||
|
項目別 |
滿 意 度 |
不 滿 意 度 |
不知道 |
無意見 |
||||
|
計 |
非常
滿意 |
還算 |
計 |
不太 |
非常 不滿意 |
|||
|
1.輔導宗教團體參與公益慈善 事業及社會教化事業 |
66.9 |
8.5 |
58.4 |
14.1 |
13.0 |
1.1 |
10.7 |
8.4 |
|
2.推行傳統民俗 |
79.6 |
14.1 |
65.5 |
8.6 |
8.1 |
0.5 |
7.6 |
4.2 |
|
3.維護古蹟 |
74.1 |
11.5 |
62.6 |
15.4 |
13.5 |
1.9 |
5.2 |
5.2 |
|
4.倡導火葬，並協助地方政府 興建殯葬設施 |
74.4 |
15.0 |
59.4 |
14.3 |
13.4 |
0.9 |
5.8 |
5.5 |
|
5.推廣調解業務 |
67.4 |
11.5 |
55.9 |
14.8 |
13.1 |
1.7 |
11.5 |
6.2 |
二、戶政類業務：
戶政類業務本次調查共有四個項目，其中以「輔導戶政事務所簡化辦理戶籍登記手續」所獲得滿意度91.8％最高，其次為「建立戶政業務全國網路連線服務系統」88.0％，「宣導兩個孩子恰恰好之人口政策」62.3％再次之，而「輔導戶政事務所受理國籍變更案件」因有高達41.4％的民眾表示不知道或無意見，致其滿意度不適宜和其他項目比較。
如與上次調查結果比較，以「宣導兩個孩子恰恰好之人口政策」之滿意度降低9.8個百分點最為顯著，另「輔導戶政事務所受理國籍變更案件」之滿意度提高5.2個百分點較多，其次為「建立戶政業務全國網路連線服務系統」提高2.0個百分點，「輔導戶政事務所簡化辦理戶籍登記手續」項目之滿意度未有變動。（詳見表二、表十三）
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表二 民眾對戶政類業務施政及服務表現滿意度狀況 |
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九十三年六月 單位：％ |
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|
項目別 |
滿 意 度 |
不 滿 意 度 |
不知道 |
無意見 |
|||||||||||||
|
計 |
非常
滿意 |
還算 |
計 |
不太 |
非常 不滿意 |
||||||||||||
|
1.輔導戶政事務所簡化辦理戶 籍登記手續 |
91.8 |
32.8 |
59.0 |
2.3 |
2.1 |
0.2 |
4.4 |
1.5 |
|
|||||||||
|
2.建立戶政業務全國網路服務 系統 |
88.0 |
32.1 |
55.9 |
4.4 |
4.2 |
0.2 |
5.0 |
2.5 |
|
|||||||||
|
3.宣導兩個孩子恰恰好之人口 政策 |
62.3 |
9.6 |
52.7 |
28.0 |
25.9 |
2.1 |
3.0 |
6.7 |
|
|||||||||
|
4.輔導戶政事務所受理國籍變 更案件 |
54.7 |
8.1 |
46.6 |
3.9 |
3.6 |
0.3 |
25.4 |
16.0 |
|
|||||||||
三、社政類業務：
社政類業務本次調查共有五個項目，其中以「補助各縣市辦理長青學苑」所獲得的滿意度81.4％最高，其次為「推動民眾參與志願服務工作」79.6％，「將失能老人及身心障礙者居家服務的補助對象，由中低收入戶擴大到一般家庭」75.0％及「提供中低收入身心障礙者生活、托育養護及輔助器具費用等補助」72.7％再次之；而以「補助民間團體辦理婦女知性講座、成長團體等課程」的滿意度69.1％最低。
如與上次調查結果比較，以「推動民眾參與志願服務工作」之滿意度降低3.4個百分點較多，其餘四個項目滿意度變動不大。（詳見表三、表十三）
|
表三 民眾對社政類業務施政及服務表現滿意度狀況 |
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|
九十三年六月 單位：％ |
|||||||||||||||||
|
項目別 |
滿 意 度 |
不 滿 意 度 |
不知道 |
無意見 |
|||||||||||||
|
計 |
非常
滿意 |
還算 |
計 |
不太 |
非常 不滿意 |
||||||||||||
|
1.提供中低收入身心障礙者 生活、托育養護及輔助器具 費用等補助 |
72.7 |
15.5 |
57.2 |
16.0 |
14.2 |
1.8 |
7.5 |
3.8 |
|
|||||||||
|
2.將失能老人及身心障礙者居 家服務的補助對象，由中低 收入戶擴大到一般家庭 |
75.0 |
18.0 |
57.0 |
15.0 |
13.6 |
1.4 |
6.1 |
4.0 |
|
|||||||||
|
3.補助各縣市辦理長青學苑 |
81.4 |
23.4 |
58.0 |
10.1 |
9.4 |
0.7 |
4.8 |
3.8 |
|
|||||||||
|
4.推動民眾參與志願服務工作 |
79.6 |
18.0 |
61.6 |
12.3 |
11.6 |
0.7 |
4.4 |
3.8 |
|
|||||||||
|
5.補助民間團體辦理婦女知性 講座、成長團體等課程 |
69.1 |
13.4 |
55.7 |
14.4 |
13.4 |
1.0 |
9.8 |
6.7 |
|
|||||||||
四、地政類業務：
地政類業務本次調查共有四個項目，其中以「推行地政事務所簡化土地登記作業」所獲得的滿意度80.2％最高，其次為「推動土地登記謄本隨到隨發」79.4％，「推動地政業務電腦化及網際網路服務」78.0％再次之，而以「推行地政人員便民服務態度」因有高達23.3％的民眾表示不知道或無意見，致滿意度69.3％較低。
如與上次調查結果比較，以「推動地政業務電腦化及網際網路服務」之滿意度提高3.5個百分點最多，其次為「推行地政事務所簡化土地登記作業」提高2.8個百分點，其餘二個項目之滿意度變動不大。（詳見表四、表十三）
表四 民眾對地政類業務施政及服務表現滿意度狀況 |
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|
九十三年六月 單位：％ |
||||||||
|
項目別 |
滿
意 度 |
不 滿 意 度 |
不知道 |
無意見 |
||||
|
計 |
非常
滿意 |
還算 |
計 |
不太 |
非常 不滿意 |
|||
|
1.推行地政事務所簡化土地登 記作業 |
80.2 |
19.9 |
60.3 |
2.9 |
2.7 |
0.2 |
10.6 |
6.2 |
|
2.推行地政人員便民服務態度 |
69.3 |
12.7 |
56.6 |
7.4 |
6.6 |
0.8 |
14.3 |
9.0 |
|
3.推動土地登記謄本隨到隨發 |
79.4 |
20.7 |
58.7 |
2.2 |
1.9 |
0.3 |
11.4 |
6.9 |
|
4.推動地政業務電腦化及網際 網路服務 |
78.0 |
15.3 |
62.7 |
3.8 |
3.6 |
0.2 |
11.4 |
6.9 |
五、性侵害防治類業務：
性侵害防治類業務本次調查共有四個項目，其中以「為保障性侵害被害人權益，提供保護扶助服務」所獲得的滿意度78.2％最高，其次依序為「建立性侵害被害人求助管道」77.2％、「設置『113婦幼保護專線』服務」74.9％、「辦理性侵害防治及婦幼保護專線宣導工作」68.9％。
如與上次調查結果比較，以「辦理性侵害防治及婦幼保護專線宣導工作」之滿意度降低3.7個百分點，另「為保障性侵害被害人權益，提供保護扶助服務」之滿意度則提高3.4個百分點較多外，其餘二個項目之滿意度變動不大。（詳見表五、表十三）
表五 民眾對性侵害防治類業務施政及服務表現滿意度狀況 |
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|
九十三年六月 單位：％ |
||||||||
|
項目別 |
滿
意 度 |
不 滿 意 度 |
不知道 |
無意見 |
||||
|
計 |
非常
滿意 |
還算 |
計 |
不太 |
非常 不滿意 |
|||
|
1.辦理性侵害防治及婦幼保護 專線宣導工作 |
68.9 |
11.5 |
57.4 |
24.2 |
22.6 |
1.6 |
3.8 |
3.1 |
|
2.建立性侵害被害人求助管道 |
77.2 |
11.8 |
65.4 |
11.7 |
10.7 |
1.0 |
7.3 |
3.8 |
|
3.為保障性侵害被害人權益， 提供保護扶助服務 |
78.2 |
14.0 |
64.2 |
7.6 |
6.8 |
0.8 |
8.7 |
5.5 |
|
4.設置「113婦幼保護專線」 服務 |
74.9 |
19.6 |
55.3 |
11.1 |
10.3 |
0.8 |
10.1 |
3.8 |
六、家庭暴力防治類業務：
家庭暴力防治類業務本次調查共有四個項目，其中以「為保障家庭暴力被害人權益，提供保護扶助服務」所獲得的滿意度79.0％最高，其次依序為「建立家庭暴力被害人求助管道」77.4％、「設置『113婦幼保護專線』服務」74.9％、「辦理家庭暴力防治及婦幼保護專線的宣導工作」74.5％。
如與上次調查結果比較，以「辦理家庭暴力防治及婦幼保護專線的宣導工作」之滿意度降低2.1個百分點，另「為保障家庭暴力被害人權益，提供保護扶助服務」之滿意度則提高2.1個百分點較多外，其餘二個項目之滿意度變動不大。（詳見表六、表十三）
表六 民眾對家庭暴力防治類業務施政及服務表現滿意度狀況 |
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|
九十三年六月 單位：％ |
||||||||
|
項目別 |
滿
意 度 |
不 滿 意 度 |
不知道 |
無意見 |
||||
|
計 |
非常
滿意 |
還算 |
計 |
不太 |
非常 不滿意 |
|||
|
1.辦理家庭暴力防治及婦幼 保護專線的宣導工作 |
74.5 |
15.4 |
59.1 |
20.4 |
19.3 |
1.1 |
2.3 |
2.7 |
|
2.建立家庭暴力被害人求助 管道 |
77.4 |
13.5 |
63.9 |
11.7 |
11.0 |
0.7 |
6.8 |
4.0 |
|
3.為保障家庭暴力被害人權益， 提供保護扶助服務 |
79.0 |
16.0 |
63.0 |
9.7 |
8.9 |
0.8 |
6.4 |
4.9 |
|
4.設置「113婦幼保護專線」 服務 |
74.9 |
19.6 |
55.3 |
11.1 |
10.3 |
0.8 |
10.1 |
3.8 |
七、警政類業務：
警政類業務本次調查共有八個項目，其中以「實施入出境單一窗口及電腦化服務作業」獲得的滿意度77.9％最高，其次為「實施反詐騙措施」67.3％，而以「偵辦竊盜案件」的滿意度38.6％最低。
如與上次調查結果比較，以「取締交通違規，維護交通安全」之滿意度提高5.9個百分點最為顯著，其次為「偵辦竊盜案件」提高3.5個百分點，「受、處理報案作業」及「實施入出境單一窗口及電腦化服務作業」分別提高2.9及2.1個百分點再次之，另「執行預防少年犯罪及維護校園安全」之滿意度降低2.1個百分點，而「實施反詐騙措施」則屬本次調查新增項目，其餘二個項目滿意度變動不大。（詳見表七、表十三）
表七 民眾對警政類業務施政及服務表現滿意度狀況 |
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|
九十三年六月 單位：％ |
|||||||||
|
項目別 |
滿 意 度 |
不 滿 意 度 |
不知道 |
無意見 |
||||
|
計 |
非常
滿意 |
還算 |
計 |
不太 |
非常 不滿意 |
|||
|
1.受、處理報案作業 |
46.3 |
3.7 |
42.6 |
37.4 |
30.0 |
7.4 |
9.4 |
7.0 |
|
2.偵辦暴力犯罪案件 |
50.3 |
3.9 |
46.4 |
40.5 |
32.4 |
8.1 |
5.2 |
4.0 |
|
3.偵辦竊盜案件 |
38.6 |
3.4 |
35.2 |
53.5 |
38.7 |
14.8 |
4.2 |
3.7 |
|
4.實施反詐騙措施 |
67.3 |
16.6 |
50.7 |
24.9 |
21.2 |
3.7 |
5.2 |
2.5 |
|
5.查緝非法槍枝以及吸毒、販毒 |
56.4 |
8.0 |
48.4 |
35.6 |
28.3 |
7.3 |
4.4 |
3.7 |
|
6.取締交通違規，維護交通安全 |
61.5 |
7.5 |
54.0 |
34.6 |
27.3 |
7.3 |
1.9 |
2.0 |
|
7.實施入出境單一窗口及電腦 化服務作業 |
77.9 |
15.5 |
62.4 |
2.6 |
2.2 |
0.4 |
11.6 |
7.9 |
|
8.執行預防少年犯罪及維護校 園安全 |
51.1 |
5.5 |
45.6 |
36.1 |
29.9 |
6.2 |
7.7 |
5.1 |
八、營建類業務：
營建類業務本次調查共有八個項目，其中以「辦理青年購屋低利貸款」的滿意度76.1％最高，其次為「輔助人民貸款購建住宅」74.1％及「推動市區景觀綠化美化建設」73.5％，而以「推動下水道建設」的滿意度57.8％最低。
如與上次調查結果比較，以「輔助人民貸款購建住宅」之滿意度提高4.9個百分點最為顯著，其次為「辦理青年購屋低利貸款」及「經營管理國家公園」之滿意度分別提高3.9及3.8個百分點，其餘五個項目之滿意度變動不大。（詳見表八、表十三）
表八 民眾對營建類業務施政及服務表現滿意度狀況 |
||||||||
|
九十三年六月 單位：％ |
||||||||
|
項目別 |
滿
意 度 |
不 滿 意 度 |
不知道 |
無意見 |
||||
|
計 |
非常
滿意 |
還算 |
計 |
不太 |
非常 不滿意 |
|||
|
1.輔助人民貸款購建住宅 |
74.1 |
15.0 |
59.1 |
10.7 |
9.4 |
1.3 |
9.0 |
6.2 |
|
2.辦理青年購屋低利貸款 |
76.1 |
18.5 |
57.6 |
9.0 |
7.8 |
1.2 |
8.7 |
6.3 |
|
3.經營管理國家公園 |
71.9 |
12.5 |
59.4 |
8.5 |
7.7 |
0.8 |
11.0 |
8.6 |
|
4.推動下水道建設 |
57.8 |
8.1 |
49.7 |
26.8 |
23.0 |
3.8 |
8.6 |
6.8 |
|
5.推動市區電線電纜地下化建設 |
61.5 |
12.2 |
49.3 |
32.3 |
28.7 |
3.6 |
3.7 |
2.5 |
|
6.推動市區景觀綠化美化建設 |
73.5 |
13.1 |
60.4 |
22.6 |
20.1 |
2.5 |
2.3 |
1.8 |
|
7.推動市區道路人行道建設 |
62.2 |
7.4 |
54.8 |
31.8 |
27.3 |
4.5 |
3.1 |
2.9 |
|
8.推動創造臺灣城鄉風貌示範 計畫 |
70.3 |
10.2 |
60.1 |
14.3 |
13.1 |
1.2 |
9.3 |
6.1 |
九、消防類業務：
消防類業務本次調查共有四個項目，其中以「執行119緊急救護服務」所獲得的滿意度86.4％最高，其次為「執行災害搶救任務」84.9％，而以「推動應定期檢修消防安全設備的申報制度」的61.6％較低。
如與上次調查結果比較，以「推動應定期檢修消防安全設備的申報制度」之滿意度降低5.7個百分點最為顯著，而「執行災害搶救任務」之滿意度則提高4.7個百分點，其餘二個項目因內容有所更動，不宜比較。（詳見表九、表十三）
表九 民眾對消防類業務施政及服務表現滿意度狀況 |
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|
九十三年六月 單位：％ |
||||||||
|
項目別 |
滿 意 度 |
不 滿 意 度 |
不知道 |
無意見 |
||||
|
計 |
非常
滿意 |
還算 |
計 |
不太 |
非常 不滿意 |
|||
|
1.執行災害搶救任務 |
84.9 |
20.0 |
64.9 |
6.2 |
5.3 |
0.9 |
4.6 |
4.3 |
|
2.執行119緊急救護服務 |
86.4 |
21.9 |
64.5 |
5.3 |
4.7 |
0.6 |
5.0 |
3.2 |
|
3.推動供公眾使用建築物由 業者自主實施防火管理 |
62.8 |
9.1 |
53.7 |
23.7 |
20.9 |
2.8 |
8.1 |
5.4 |
|
4.推動應定期檢修消防安全設 備的申報制度 |
61.6 |
9.5 |
52.1 |
21.2 |
18.6 |
2.6 |
10.5 |
6.8 |
十、役政類業務：
役政類業務本次調查共有六個項目，其中以「實施由役政單位以專車護送役男入營」所獲得的滿意度91.6％最高，其次為「為服替代役役男主動辦理全民健康保險及團體意外保險」87.9％，而以「實施替代役役男提前二個月退役」滿意度74.1％較低。
如與上次調查結果比較，以「實施役政管理電腦化，並於網站提供各項服務」之滿意度提高5.6個百分點最為顯著，其次為「實施役男體檢新制」提高3.6個百分點，而「為服替代役役男主動辦理全民健康保險及團體意外保險」則屬本次調查新增項目，其餘三項之滿意度變動不大。（詳見表十、表十三）
表十 民眾對役政類業務施政及服務表現滿意度狀況 |
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|
九十三年六月 單位：％ |
||||||||
|
項目別 |
滿
意 度 |
不 滿 意 度 |
不知道 |
無意見 |
||||
|
計 |
非常
滿意 |
還算 |
計 |
不太 |
非常 不滿意 |
|||
|
1.開放役男得依自己專長申請 替代役役別 |
79.0 |
21.4 |
57.6 |
12.1 |
10.5 |
1.6 |
4.7 |
4.1 |
|
2.實施由役政單位以專車護送 役男入營 |
91.6 |
29.4 |
62.2 |
2.3 |
2.0 |
0.3 |
3.5 |
2.6 |
|
3.實施役男體檢新制 |
79.2 |
13.0 |
66.2 |
4.7 |
4.0 |
0.7 |
9.3 |
6.8 |
|
4.為服替代役役男主動辦理全 民健康保險及團體意外保險 |
87.9 |
27.0 |
60.9 |
5.4 |
4.7 |
0.7 |
3.9 |
2.8 |
|
5.實施役政管理電腦化，並於 網站提供各項服務 |
79.3 |
14.7 |
64.6 |
3.0 |
3.0 |
- |
10.7 |
7.0 |
|
6.實施替代役役男提前二個月 退役 |
74.1 |
14.0 |
60.1 |
14.1 |
12.3 |
1.8 |
5.5 |
6.2 |
十一、兒童暨少年福利類業務：
兒童暨少年福利類業務本次調查共有四個項目，其中以「推行三歲以下兒童醫療費用補助」所獲得的滿意度77.0％最高，其次依序為「設置『113婦幼保護專線』服務」74.9％、「辦理兒童及少年保護宣導工作」71.8％、「發放托兒所幼兒教育券」67.6％。
如與上次調查結果比較，以「發放托兒所幼兒教育券」之滿意度提高7.7個百分點最為顯著，另「辦理兒童及少年保護宣導工作」則降低4.9個百分點，其餘二個項目之滿意度變動不大。（詳見表十一、表十三）
表十一 民眾對兒童暨少年福利類業務施政及服務表現滿意度狀況 |
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|
九十三年六月 單位：％ |
||||||||
|
項目別 |
滿
意 度 |
不 滿 意 度 |
不知道 |
無意見 |
||||
|
計 |
非常
滿意 |
還算 |
計 |
不太 |
非常 不滿意 |
|||
|
1.推行三歲以下兒童醫療費用 補助 |
77.0 |
18.1 |
58.9 |
8.8 |
8.1 |
0.7 |
9.6 |
4.6 |
|
2.辦理兒童及少年保護宣導工作 |
71.8 |
12.4 |
59.4 |
22.8 |
20.7 |
2.1 |
3.5 |
2.0 |
|
3.發放托兒所幼兒教育券 |
67.6 |
12.4 |
55.2 |
16.0 |
14.6 |
1.4 |
10.5 |
5.9 |
|
4.設置「113婦幼保護專線」 服務 |
74.9 |
19.6 |
55.3 |
11.1 |
10.3 |
0.8 |
10.1 |
3.8 |
十二、內政部整體施政滿意度：
有78.3％的民眾表示非常滿意或還算滿意，有17.0％的民眾表示非常不滿意或不太滿意，另有4.7％的民眾表示不知道或無意見。其不滿意原因以「施政績效不彰」占40.9％較多，其次為「缺乏完善規劃」占24.1％。
如與上次調查結果比較，滿意度與上次調查之77.0％相當。（詳見表十二、表十三）
表十二 民眾對本部整體施政表現滿意度狀況 |
||||||||
|
單位：％ |
||||||||
|
項目別 |
滿
意 度 |
不 滿 意 度 |
不知道 |
無意見 |
||||
|
計 |
非常
滿意 |
還算 |
計 |
不太 |
非常 不滿意 |
|||
|
九十二年十二月 |
77.0 |
7.1 |
70.0 |
17.3 |
14.5 |
2.8 |
3.0 |
2.7 |
|
九十三年六月 |
78.3 |
6.8 |
71.5 |
17.0 |
15.1 |
1.9 |
1.7 |
3.0 |
表十三 九十三年六月與九十二年十二月 民眾對內政部施政滿意度調查結果比較 |
||||
|
|
（兩次調查項目相同部分） 單位：百分點 |
|||
|
項目別 |
滿意度差額 |
不滿意度差額 |
不知道或 無意見差額 |
|
|
一、民 政 類 |
0.9 |
1.1 |
-2.0 |
|
|
1.輔導宗教團體參與公益慈善事業及社會教化事業 |
0.5 |
1.1 |
-1.6 |
|
|
2.推行傳統民俗 |
-1.3 |
1.1 |
0.2 |
|
|
3.維護古蹟 |
0.2 |
0.7 |
-0.9 |
|
|
4.倡導火葬，並協助地方政府興建殯葬設施 |
2.4 |
2.4 |
-4.8 |
|
|
5.推廣調解業務 |
2.5 |
-0.8 |
-1.7 |
|
|
二、戶 政 類 |
0.0 |
1.9 |
-1.9 |
|
|
1.輔導戶政事務所簡化辦理戶籍登記手續 |
0.0 |
0.5 |
-0.5 |
|
|
2.建立戶政業務全國網路連線服務系統 |
2.0 |
0.8 |
-2.8 |
|
|
3.宣導兩個孩子恰恰好之人口政策 |
-9.8 |
10.3 |
-0.5 |
|
|
4.輔導戶政事務所受理國籍變更案件 |
5.2 |
-0.3 |
-4.9 |
|
|
三、社 政 類 |
-1.1 |
3.0 |
-1.9 |
|
|
1.提供中低收入身心障礙者生活、托育養護及輔助器具費用等補助 |
1.1 |
2.7 |
-3.8 |
|
|
|
附註：1.滿意度差額=93年6月調查滿意度－92年12月調查滿意度。 |
|||
|
|
2.不滿意度、不知道或無意見差額之計算方式與滿意度意見欄相同。 |
|||
|
|
3.各類滿意度無比較數字者，係因其調查細項變動較大，不宜比較。 |
|||
|
|
4.社政類2,3,5項目差額，是與92年6月調查相同問項的滿意度相減而得。 |
|||
表十三 九十三年六月與九十二年十二月 民眾對內政部施政滿意度調查結果比較（續一） |
|||||
|
|
（兩次調查項目相同部分）
單位：百分點 |
||||
|
項目別 |
滿意度差額 |
不滿意度差額 |
不知道或 無意見差額 |
||
|
2.將失能老人及身心障礙者居家服務的補助對象，由中低收入戶擴大到一般家庭 |
1.8 |
4.5 |
-6.3 |
||
|
3.補助各縣市辦理長青學苑 |
1.8 |
1.9 |
-3.7 |
||
|
4.推動民眾參與志願服務工作 |
-3.4 |
4.6 |
-1.2 |
||
|
5.補助民間團體辦理婦女知性講座、成長團體等課程 |
-0.1 |
3.4 |
-3.3 |
||
|
四、地 政 類 |
2.3 |
-0.3 |
-2.0 |
||
|
1.推行地政事務所簡化土地登記 |
2.8 |
-0.4 |
-2.4 |
||
|
2.推行地政人員便民服務態度 |
1.0 |
1.5 |
-2.6 |
||
|
3.推動土地登記謄本隨到隨發 |
1.3 |
-0.3 |
-1.0 |
||
|
4.推動地政業務電腦化及網際網 |
3.5 |
-1.3 |
-2.2 |
||
|
五、性侵害防治類 |
1.2
|
1.4
|
-2.6
|
||
|
1.辦理性侵害防治及婦幼保護專 |
-3.7 |
5.8 |
-2.1 |
||
|
2.建立性侵害被害人求助管道 |
1.8 |
2.8 |
-4.6 |
||
|
3.為保障性侵害被害人權益，提 |
3.4 |
-0.8 |
-2.6 |
||
|
4.設置『113婦幼保護專線』服務 |
1.4 |
3.3 |
-4.7 |
||
|
六、家庭暴力防治類 |
1.1
|
2.0
|
-3.1
|
||
|
1.辦理家庭暴力防治及婦幼保護專線的宣導工作 |
-2.1 |
4.7 |
-2.6 |
||
|
2.建立家庭暴力被害人求助管道 |
1.2 |
3.5 |
-4.7 |
||
|
3.為保障家庭暴力被害人權益， |
2.1 |
-0.2 |
-1.9 |
||
|
4.設置『113婦幼保護專線』服務 |
1.4 |
3.3 |
-4.7 |
||
|
|||||
表十三 九十三年六月與九十二年十二月 民眾對內政部施政滿意度調查結果比較（續二） |
|||||
|
|
（兩次調查項目相同部分） 單位：百分點 |
||||
|
項目別 |
滿意度差額 |
不滿意度差額 |
不知道或 無意見差額 |
||
|
七、警 政 類 |
1.7 |
1.2 |
-2.9 |
||
|
1.受、處理報案作業 |
2.9 |
0.0 |
-2.9 |
||
|
2.偵辦暴力犯罪案件 |
1.0 |
3.4 |
-4.4 |
||
|
3.偵辦竊盜案件 |
3.5 |
-0.4 |
-3.1 |
||
|
4.實施反詐騙措施 |
- |
- |
- |
||
|
5.查緝非法槍枝以及吸毒、販毒 |
-1.1 |
6.4 |
-5.3 |
||
|
6.取締交通違規，維護交通安全 |
5.9 |
-4.6 |
-1.3 |
||
|
7.實施入出境單一窗口及電腦化服務作業 |
2.1 |
0.9 |
-3.0 |
||
|
8.執行預防少年犯罪及維護校園安全 |
-2.1 |
2.9 |
-0.8 |
||
|
八、營 建 類 |
2.2 |
-0.1
|
-2.1
|
||
|
1.輔助人民貸款購建住宅 |
4.9 |
-1.4 |
-3.5 |
||
|
2.辦理青年購屋低利貸款 |
3.9 |
-0.3 |
-3.6 |
||
|
3.經營管理國家公園 |
3.8 |
0.6 |
-4.3 |
||
|
4.推動下水道建設 |
1.9 |
-1.7 |
-0.2 |
||
|
5.推動市區電線電纜地下化建設 |
-1.9 |
4.6 |
-2.7 |
||
|
6.推動市區景觀綠化美化建設 |
0.9 |
0.5 |
-1.4 |
||
|
7.推動市區道路人行道建設 |
0.7 |
1.4 |
-2.2 |
||
|
8.推動創造臺灣城鄉風貌示範 |
1.1 |
2.1 |
-3.2 |
||
|
九、消 防 類 |
- |
- |
- |
||
|
1.執行災害搶救任務 |
4.7 |
-6.1 |
1.4 |
||
|
2.執行119緊急救護服務 |
- |
- |
- |
||
|
3.推動供公眾使用建築物由業者自主實施防火管理 |
- |
- |
- |
||
|
4.推動應定期檢修消防安全設備的申報制度 |
-5.7 |
6.2 |
-0.5 |
||
|
|||||
表十三 九十三年六月與九十二年十二月 民眾對內政部施政滿意度調查結果比較（續完） |
|
|||||
|
|
（兩次調查項目相同部分） 單位：百分點 |
|
||||
|
項目別 |
滿意度差額 |
不滿意度差額 |
不知道或 無意見差額 |
|
||
|
||||||
|
十、役 政 類 |
2.7 |
-1.0 |
-1.7 |
|
||
|
1.開放役男得依自己專長申請替代役役別 |
1.8 |
-2.1 |
0.3 |
|
||
|
2.實施由役政單位以專車護送役男入營 |
1.1 |
0.0 |
-1.1 |
|
||
|
3.實施役男體檢新制 |
3.6 |
0.1 |
-3.7 |
|
||
|
4.為服替代役役男主動辦理全民健康保險及團體意外保險 |
- |
- |
- |
|
||
|
5.實施役政管理電腦化，並於網站提供各項服務 |
5.6 |
0.3 |
-5.9 |
|
||
|
6.實施替代役役男提前二個月 退役 |
1.7 |
-2.4 |
0.7 |
|
||
|
十一、兒童暨少年福利類 |
3.2 |
3.6 |
-6.8 |
|||
|
1.推行三歲以下兒童醫療費 用補助 |
1.7 |
-0.9 |
-0.8 |
|
||
|
2.辦理兒童及少年保護宣導 工作 |
-4.9 |
7.5 |
-2.6 |
|
||
|
3.發放托兒所幼兒教育券 |
7.7 |
0.6 |
-8.3 |
|
||
|
4.設置「113婦幼保護專線」 服務 |
1.4 |
3.3 |
-4.7 |
|
||
|
十二、內政部整體施政表現 |
1.3 |
-0.3 |
-1.0 |
|||
|
||||||