「民眾對內政部施政滿意度調查」

結果摘要分析

內政部為及時瞭解最新民意趨向，作為研訂施政計畫及加強便民服務之參考，定期委託深具公信力之民意調查公司辦理「民眾對內政部施政滿意度調查」，94年7月調查結果有關各項業務施政滿意度（非常滿意及還算滿意比例）如后：

一、民政類業務：以「維護憲法所保障宗教信仰自由」的86.0％及「推行傳統民俗」的84.3％較高，其次為「倡導火葬，並協助地方政府興建殯葬設施」的76.6％，而以「制定政治獻金法，促使政治獻金公開化、透明化」的73.6％較低。

二、戶政類業務：以「輔導戶政事務所簡化辦理戶籍登記手續」的94.4％及「建立戶政業務全國網路連線服務系統」的91.4％最高，以「宣導鼓勵結婚生育之人口政策」的57.5％較低。

三、社政類業務：以「補助各縣市辦理長青學苑」的84.3％較高，其次為「推動民眾參與志願服務工作」的82.0％、「推動各項婦女福利服務活動，宣導兩性平等觀念」的81.5％及「將失能老人及身心障礙者居家服務的補助對象，由中低收入戶擴大到一般家庭」的80.1％。

四、地政類業務：以「推動土地登記謄本隨到隨發」的84.4％、「推行地政事務所簡化土地登記作業」及「推動地政業務電腦化及網際網路服務」的84.1％較高，而以「推行地政人員便民服務態度」的75.3％較低。

五、家庭暴力及性侵害防治類業務：以「為保障家庭暴力被害人權益，提供保護扶助服務」的85.1％及「設置『113專線』提供24小時服務」的84.3％較高，其次為「建立家庭暴力被害人求助管道」的82.8％，而以「辦理有關性侵害防治及113專線的宣導工作」的72.0％較低。

六、警政類業務：以「實施入出境單一窗口及電腦化服務作業」的80.4％最高，其次為「加強反詐騙措施」的72.7％，而以「偵辦竊盜、搶奪、恐嚇、強姦、販毒等刑事案件」的47.9％最低。

七、營建類業務：以「辦理青年購屋低利貸款」的79.3％較高，其次為「經營管理國家公園」的74.6％、「輔助人民貸款購建住宅」的73.9％及「推動市區景觀綠化美化建設」的72.3％，而以「推動下水道建設」的52.9％最低。

八、消防類業務：以「執行119緊急救護服務」的87.6％及「執行災害搶救任務」的85.7％最高，其次為「推動供公眾使用建築物由業者自主實施防火管理」的73.8％，而以「推動應定期檢修消防安全設備的申報制度」的70.3％較低。

九、役政類業務：以「實施由役政單位以專車免費護送役男入營」及「為服替代役役男主動辦理全民健康保險及團體意外保險」的89.9％較高，而以「開放役男得依自己專長申請替代役役別」的76.5％較低。

十、兒童暨少年福利類業務：以「設置『113專線』提供24小時服務」的84.3％最高，其次為「推行三歲以下兒童醫療費用補助」的80.0％及「兒童少年保護及「113專線」的宣導」的78.7％，而以「發放托兒所幼兒教育券」的70.3％較低。

十一、空中勤務類業務：以「執行海陸空救災、救難及緊急救護」的79.5％較高，「執行空中觀測偵巡及拍照」的65.9％較低。

十二、目前面對民眾漸以高標準來檢視政府各項施政績效之際，民眾對於本部整體施政仍能維持近八成之高滿意度，且有多項業務施政滿意度呈現提升或維持穩定，顯見民眾對於本部施政表現仍多持肯定態度。

民眾對民政類業務施政及服務表現滿意度狀況
94年7月 單位：％
項目別	滿 意 度							不 滿 意 度									不知道 或 拒答			無意見 或 很難說
	計	非常 滿意			還算 滿意			計			不太 滿意			非常 不滿意
一、民 政 類
1.維護憲法所保障宗教信仰 自由	86.0	18.1		67.9			6.5			5.6			0.9			3.6			3.9
2.推行傳統民俗	84.3	18.9		65.4			9.4			8.5			0.9			3.0			3.3
3.倡導火葬，並協助地方政府 興建殯葬設施	76.6	16.9		59.7			13.1			11.0			2.1			3.5			6.8
4.制定政治獻金法，促使政治 獻金公開化、透明化	73.6	18.4		55.2			17.4			13.9			3.5			3.0			6.0
二、戶 政 類
1.輔導戶政事務所簡化辦理戶 籍登記手續	94.4	32.9		61.5			1.3			1.2			0.1			1.9			2.5
2.建立戶政業務全國網路服務 系統	91.4	31.8		59.6			3.0			2.7			0.3			2.5			3.1
3.宣導鼓勵結婚之人口政策	57.5	8.4		49.1			34.8			27.4			7.4			2.8			4.9
4.輔導戶政事務所受理國籍變 更案件	51.9	4.9		47.0			7.2			6.0			1.2			17.3			23.6
三、社 政 類
1.推動民眾參與志願服務工作	82.0	19.0		62.9			11.5			10.0			1.6			2.6			3.9
2.補助各縣市辦理長青學苑	84.3	23.8		60.4			9.8			9.0			0.8			2.3			3.7
3.將失能老人及身心障礙者居 家服務的補助對象，由中低 收入戶擴大到一般家庭	80.1	19.1		61.0			13.4			11.6			1.9			2.6			3.8
4.推動各項婦女福利服務活動， 宣導兩性平等觀念	81.5	15.9		65.6			13.8			11.9			1.9			1.7			3.0
四、地 政 類
1.推行地政事務所簡化土地登 記作業	84.1	19.2			64.9			2.8			2.4			0.4			5.1			8.1
2.推行地政人員便民服務態度	75.3	14.2			61.1			6.6			5.6			1.0			7.4			10.7
3.推動土地登記謄本隨到隨發	84.4	23.6			60.8			3.2			3.0			0.2			6.7			5.7
4.推動地政業務電腦化及網際 網路服務	84.1	19.1		65.0			3.9			3.6			0.3			4.6			7.3
民眾對民政類業務施政及服務表現滿意度狀況（續一）
94年7月 單位：％
項目別	滿 意 度							不 滿 意 度									不知道 或 拒答			無意見 或 很難說
	計	非常 滿意			還算 滿意			計			不太 滿意			非常 不滿意
五、性 侵 害 防 治 類
1.辦理有關性侵害防治及113 專線宣導工作	72.0	11.3	60.7			20.6			18.9			1.8			3.5			3.8
2.建立性侵害被害人求助管道	79.4	13.7	65.7			11.1			10.9			0.2			3.9			5.5
3.為保障性侵害被害人權益， 提供保護扶助服務	80.8	18.2	62.6			7.9			7.4			0.6			5.2			6.1
4.設置「113專線」提供24小時服務	84.3	21.1	63.2			6.4			5.6			0.8			4.0			5.3
六、家 庭 暴 力 防 治 類
1.辦理有關家庭暴力防治及 113專線的宣導工作	79.4	18.5	61.0			16.4			15.6			0.8			1.8			2.4
2.建立家庭暴力被害人求助 管道	82.8	17.3	65.5			9.5			8.9			0.6			2.9			4.9
3.為保障家庭暴力被害人權益， 提供保護扶助服務	85.1	18.8	66.2			7.0			6.4			0.6			2.9			5.0
4.設置「113專線」提供24小 時服務	84.3	21.1	63.2			6.4			5.6			0.8			4.0			5.3
七、警 政 類
1.警政機關整體服務品質	65.6	5.4	60.2			28.0			22.5			5.5			1.9			4.5
2.偵辦竊盜、搶奪、恐嚇、 強姦、販毒等刑事案件	47.9	4.1	43.7			47.6			34.9			12.7			1.6			2.9
3.執行犯罪預防及宣導	61.8	6.2	55.6			32.9			28.0			4.9			1.5			3.8
4.加強反詐騙措施	72.7	20.9	51.8			22.8			17.8			5.0			1.8			2.7
5.取締交通違規，維護交通安全	59.3	5.3	54.0			37.9			28.7			9.2			1.0			1.7
6.實施入出境單一窗口及電腦 化服務作業	80.4	16.9	63.5			3.3			2.9			0.4			7.2			9.1
八、營 建 類
1.輔助人民貸款購建住宅	73.9	13.6	60.3			11.6			9.9			1.6			5.8			8.7
2.辦理青年購屋低利貸款	79.3	17.7	61.5			9.5			8.1			1.4			5.7			5.6
3.經營管理國家公園	74.6	13.6	61.0			10.5			8.8			1.8			7.3			7.5
4.推動下水道建設	52.9	9.3	43.7			36.5			27.8			8.7			4.4			6.2
5.推動市區景觀綠化美化建設	72.3	13.4	58.9			24.6			21.3			3.3			1.4			1.7
6.推動市區道路人行道建設	61.7	8.5	53.2			34.4			26.7			7.8			1.3			2.5
民眾對民政類業務施政及服務表現滿意度狀況（續完）
94年7月 單位：％
項目別	滿 意 度							不 滿 意 度									不知道 或 拒答			無意見 或 很難說
	計	非常 滿意			還算 滿意			計			不太 滿意			非常 不滿意
九、消 防 類
1.執行災害搶救任務	85.7	17.4	68.3			9.2			8.3			0.8			1.4			3.7
2.執行119緊急救護服務	87.6	20.4	67.2			5.5			5.1			0.4			2.6			4.4
3.推動供公眾使用建築物由 業者自主實施防火管理	73.8	14.6	59.2			18.1			15.8			2.3			3.4			4.7
4.推動應定期檢修消防安全設 備的申報制度	70.3	12.2	58.1			19.4			16.7			2.8			3.8			6.5
十、役 政 類
1.開放役男得依自己專長申請 替代役役別	76.5	17.0	59.5			18.0			15.7			2.3			1.5			3.9
2.實施由役政單位以專車免費 護送役男入營	89.9	25.9	64.0			6.0			4.8			1.2			1.3			2.9
3.為服替代役役男主動辦理全 民健康保險及團體意外保險	89.9	29.9	60.0			7.0			5.1			2.0			1.0			2.1
4.實施役政管理電腦化，並於 網站提供各項服務	85.8	18.1	67.7			1.6			1.4			0.2			4.8			7.8
十一、兒童暨少年福利類
1.推行三歲以下兒童醫療費用 補助	80.0	20.5	59.5			9.6			8.3			1.3			4.0			6.5
2.兒童少年保護及「113專線」的宣導	78.7	17.2	61.6			15.8			14.8			1.0			2.1			3.3
3.發放托兒所幼兒教育券	70.3	13.2	57.1			16.1			13.7			2.4			6.2			7.5
4.設置「113專線」提供24 小時服務	84.3	21.1	63.2			6.4			5.6			0.8			4.0			5.3
十二、空 中 勤 務 類
1.執行海陸空救災、救難及 緊急救護	79.5	15.9	63.6			13.7			11.8			1.9			3.4			3.4
2.執行空中觀測偵巡及拍照	65.9	8.3	57.6			10.5			9.1			1.4			10.1			13.5
十三、內政部整體施政表現	78.0	6.2	71.8			12.3			10.4			1.9			6.0			3.7